Politique de Confidentialité

1. Qui traite vos données

Le responsable du traitement est CasaViva, Tanger, Maroc (contact : contact@casaviva.ma, +212 661 783 964).

Vos données sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Ce traitement a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNDP.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire à votre commande :

Identité et contact : nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail (facultatif)
Livraison : adresse et ville (livraison à domicile uniquement), ou magasin de retrait choisi
Commande : produits, montants, mode de paiement, note éventuelle, historique de suivi
Compte client (facultatif) : mot de passe (stocké chiffré, jamais lisible), langue préférée

Nous ne collectons aucune donnée bancaire : le paiement se fait en espèces. Nous n'utilisons aucun outil de mesure d'audience ni de publicité.

3. Pourquoi nous les utilisons

Préparer, livrer ou remettre en magasin votre commande
Vous informer de l'avancement de votre commande et vous permettre de la suivre
Gérer votre compte client si vous en créez un
Répondre à vos questions et traiter un retour ou une réclamation
Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales

Ces traitements reposent sur l'exécution de votre commande et sur nos obligations légales. Nous ne vous enverrons pas d'offres commerciales sans votre accord préalable.

4. Qui y a accès

Le personnel CasaViva habilité (chacun selon son rôle)
Le livreur, pour les seules informations utiles à la livraison
Nos prestataires techniques, notamment l'hébergeur du site
Les autorités, uniquement si la loi l'exige

Vos données ne sont jamais vendues ni louées.

5. Hébergement et transfert hors du Maroc

Le site et sa base de données sont hébergés par Railway, dans un centre de données situé aux Pays-Bas (Union européenne), pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat. Ce transfert est effectué dans le cadre prévu par la loi 09-08 et déclaré à la CNDP. Les échanges sont chiffrés (HTTPS).

6. Durée de conservation

Commandes : le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant la durée imposée par nos obligations comptables et fiscales
Compte client : jusqu'à sa suppression. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis « Mon compte » ; vos commandes passées sont alors conservées sans être liées à votre compte
Demandes de contact : le temps de vous répondre

7. Stockage sur votre appareil

Le site n'utilise pas de cookies publicitaires ni de traceurs. Il enregistre seulement sur votre appareil (stockage local du navigateur) ce qui est nécessaire à son fonctionnement : votre panier, votre langue, votre thème clair/sombre et, si vous êtes connecté, votre session. Vous pouvez les effacer depuis les réglages de votre navigateur.

8. Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès du personnel par compte personnel et par rôle, historique des modifications de chaque commande (qui, quand).

9. Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition (pour motif légitime, et sans motif pour la prospection) et de suppression de vos données.

Pour les exercer, écrivez-nous à contact@casaviva.ma ou adressez-vous à l'un de nos magasins, en précisant le numéro de téléphone utilisé pour vos commandes. Nous répondons dans les meilleurs délais.

10. Réclamation auprès de la CNDP

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) :

Site web : www.cndp.ma
Adresse : Angle Boulevard Annakhil et Avenue Mehdi Ben Barka, Hay Riad, Rabat

11. Modifications

Cette politique peut évoluer (par exemple si nous ajoutons les notifications sur l'application ou l'envoi d'e-mails). La date de dernière mise à jour figure en bas de cette page.

Dernière mise à jour : mai 2026