Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société CasaViva, dont le siège social est situé à Tanger, Maroc, et tout client effectuant un achat sur le site web casaviva.ma ou dans l'un de nos magasins physiques.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
CasaViva propose à la vente des articles de maison, de l'électronique domestique et des accessoires divers. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photos des produits ne sont pas contractuelles et peuvent différer légèrement du produit réel.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.
3. Prix
Les prix sont indiqués en Dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises. CasaViva se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
4. Commandes
Le client peut passer commande en ligne sur casaviva.ma ou directement en magasin. La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation par CasaViva.
CasaViva se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
5. Modes de paiement
Les modes de paiement acceptés sont :
- Paiement en espèces à la livraison
- Paiement en espèces en magasin lors du retrait
D'autres modes de paiement pourront être proposés ultérieurement.
6. Livraison
CasaViva propose deux modes de livraison :
- Retrait en magasin : gratuit. Le client est notifié lorsque sa commande est prête.
- Livraison à domicile : les frais et délais de livraison sont indiqués lors de la commande. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client.
CasaViva s'engage à livrer dans les délais annoncés, sous réserve de circonstances exceptionnelles.
7. Droit de retour
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un produit, dans son emballage d'origine et en parfait état.
Les produits endommagés, utilisés ou dont l'emballage a été détérioré ne seront pas repris. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de la part de CasaViva.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
8. Garantie
Tous les produits vendus par CasaViva bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de commerce marocain.
En cas de produit défectueux, le client peut contacter notre service client pour obtenir un échange ou un remboursement.
9. Responsabilité
CasaViva ne saurait être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l'achat des produits. La responsabilité de CasaViva est limitée au montant de la commande.
10. Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux de Tanger seront seuls compétents.
11. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@casaviva.ma
- Par téléphone : +212 661 783 964
- En magasin : CasaViva, Tanger, Maroc
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026